Summary

いま、日本企業のマーケティング資源配分には大きな意思決定が求められています。
年数十万人単位ともいわれる大規模な人口減少が起きている中、新規顧客獲得への投資よりも、売上を多くを占める既存顧客との関係性構築、すなわちカスタマー・エンゲージメント構築が重要となります。
アフターデジタル化する社会において、発達したデジタル技術を用いてどのような顧客体験を設計し、いかにエンゲージメントを構築するかが投資成果を左右します。
本セッションは、世界66か国7,300以上のサービスを支援をしてきたReproならではの視点で、カスタマー・エンゲージメント向上に重要な2つのポイントを具体例を交えお話します。